平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、下記商品をご購入いただきましたお客様より「パッケージ背面のイラストと商品に差がある」とのご指摘をいただいております。
ご意見いただき誠にありがとうございます。またご心配をお掛けし申し訳ございません。
商品自体には問題ございません。
＜対象商品＞
・MA07-01 マロンクリーム クリスタルシール
・MP13-01 マイスウィートピアノ クリスタルシール
※こちらの2種以外のクリスタルシールは対象外となります。
本商品は製造工程の特性上、印刷時の条件やロットの違いにより、色味や濃淡に個体差が生じる場合がございますので本来であれば、「イラストと実際の商品の見え方や色味に差異が生じる場合があるイメージ画像」である旨を表記すべきところ、説明が不十分であった為、お客様に誤解を招く結果となりました。
パッケージ背面のイラストはホログラムを付ける前のイラストイメージとなっております。実際はキャラクター以外の模様もアクリル背面に印刷がありますが、ホログラム加工によりイラストと同化して、背景色が見えづらくなっている状態でございます。
しかしながら、今回の件によりご期待に沿えなかったお客様には、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
■ホログラム加工部分を剥がした状態のアクリル部分のみ
※この様に背景にも印刷されておりますが、ホログラム加工をすることで見えづらくなっております。
パッケージにイメージ画像と商品が異なる旨の表記がある場合は、原則返品交換対応は行っておりませんが、今回は表記が無かった事から、お申し出があったお客様には印刷が濃く出ている商品との交換対応を実施させていただいております。
交換ご希望の際は、お手数ではございますが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム：
https://tcp-g.co.jp/tcp-otoiawase-individual/
【交換希望条件】
- 各商品15枚すべて揃ってご返送が可能な方
代替え品発送の際に、ご返送用封筒を入れさせて頂きますので必ずご返送下さい - パッケージ開封済や使用済でも全数返送可能な場合は問題ございません
- ご発送までにお時間がかかる場合がございますのでご了承頂ける方
以上の条件を満たし、交換ご希望の方はご発送をスムーズにさせて頂く為、お手数ですが弊社お問合せフォーム（CONTACT）にてご発送に必要な事項を[お問合せ内容]にご記載の上ご連絡下さい
◉必要事項 （お名前・郵便番号・ご住所・電話番号・商品名及び交換希望個数）
※現在多くのお問い合わせをいただいており、ご対応にお時間をいただいております。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後は、よりイメージに近い商品をお届けできるよう、品質管理および表現方法の改善に努めてまいります。
改めまして、この度の不手際を心よりお詫び申し上げますとともに、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
